Канал ВКонтакте

VK-канал позволяет получать обращения из сообщества ВКонтакте прямо в Inbox. Клиенты пишут в личные сообщения сообщества — система создаёт тикеты, операторы отвечают из дашборда. Полный паритет с Telegram: меню-кнопки, темы, кастомные поля, AI-ответы, оценки, нерабочее время.

Подключение сообщества

• Перейдите в Настройки → Каналы и создайте канал типа «ВКонтакте»
• В карточке канала введите токен сообщества, ID сообщества и строку подтверждения
• После нажатия «Подключить» скопируйте URL Callback API и вставьте его в настройки сообщества ВКонтакте
• В разделе «Работа с API → Callback API» ВКонтакте вставьте URL и строку подтверждения, включите событие «Входящее сообщение»

Где взять данные

• «Токен сообщества» — в управлении сообществом ВКонтакте: Настройки → Работа с API → Ключи доступа, нажмите «Создать ключ»
• «ID сообщества» — числовой идентификатор, виден в адресной строке или в разделе «Управление»
• «Строка подтверждения» — генерируется в разделе Работа с API → Callback API → Тип сервера при добавлении нового сервера

Особенности работы

• Клиент пишет «/start» или «начать» — получает приветственное сообщение и меню кнопок
• Меню-кнопки, темы и кастомные поля настраиваются в конструкторе Telegram-бота (Настройки → Конструктор Telegram-бота)
• Вложения (фото, документы, голосовые) принимаются и отображаются в тикете
• Ответы операторов доставляются клиенту в личные сообщения сообщества