Макросы: автоматизация

Макросы объединяют несколько действий в одну операцию. Одним кликом вы можете отправить ответ, сменить статус, назначить тег и переместить тикет в нужный отдел.

Применение макроса

• Откройте тикет и нажмите Ctrl+Shift+M или кнопку «Макросы»
• Выберите нужный макрос из списка
• Все действия макроса выполняются мгновенно

Что может содержать макрос

• Отправка шаблонного ответа клиенту
• Смена статуса тикета (открыт, в работе, закрыт)
• Назначение оператора или отдела
• Добавление/удаление тегов
• Установка приоритета
• Добавление внутренней заметки