Журнал аудита
Кто, что и когда сделал с обращениями проекта: график активности, фильтры, подробности каждого действия и выгрузка в CSV.
Раздел «Аудит» есть в главном меню у владельца и администраторов проекта. В журнал попадает каждое действие с обращением — оператора, системы или самого клиента.
Фильтры
- Период — те же варианты, что в аналитике: «Сегодня», «7 дней», «30 дней» (выбран сразу), «90 дней», «Год», «Всё время» или свой диапазон. Дни и время в журнале — по вашему часовому поясу.
- Кто: операторы, система, клиенты — или конкретный оператор.
- Действия: можно выбрать несколько; щелчок по названию группы выбирает её целиком.
- Поиск по теме обращения или по его номеру — первые символы после «#», как в списке обращений.
График и список
«Активность по дням» показывает, сколько действий было за период, — с теми же фильтрами, что и список, цвет столбика — группа действия. Ниже события сгруппированы по дням, заголовок дня остаётся наверху при прокрутке, следующие события подгружаются сами.
Щелчок по строке раскрывает подробности: что изменилось («было → стало»: статус, оператор, отдел, срок отложки, время решения, оценка с комментарием), исходные данные события и ссылку на обращение.
| Группа | Действия |
|---|---|
| Создание | обращение создано |
| Назначение | назначено, передано другому оператору, перехват, передача в другой отдел, оператор присоединился |
| Закрытие | закрыто, решено |
| Переоткрытие | переоткрыто, возобновлено после отложки |
| Сроки и SLA | отложено, предупреждение о неактивности, оставлено открытым, подсказка о времени ответа |
| Оценки | клиент оценил обращение |
| Система | смена статуса, правила, письма и ошибки доставки, идентификация, модерация клиента, отключение виджета |
Выгрузка в CSV
Кнопка «Экспорт CSV» выгружает то, что сейчас показано, — с выбранным периодом и фильтрами, до 25 000 строк, новые сверху. Колонки: время (по вашему поясу), кто, тип участника, действие, код события, номер и тема обращения, подробности. Выгрузка входит в возможность тарифа «Экспорт аналитики».
Через API
С Bearer-токеном входа владельца или администратора. Параметры: period (today, 7d, 30d, 90d, year, all, custom с from и to), tz, actor (operator, system, customer), actor_id, event_types через запятую, q; список листается по next_cursor.
GET https://api.support.forestsnet.com/api/w/{workspace_id}/audit/events?period=30d&cursor=…
GET https://api.support.forestsnet.com/api/w/{workspace_id}/audit/activity?period=30d
POST https://api.support.forestsnet.com/api/w/{workspace_id}/audit/export?period=30d