Шаблоны ответов

Шаблоны позволяют заранее подготовить типовые ответы и вставлять их одним кликом. Каждый шаблон может содержать переменные, которые автоматически подставляются при использовании.

Создание шаблона

Перейдите в раздел «Шаблоны» в настройках и нажмите «Создать шаблон». Укажите название, категорию и текст шаблона. Используйте переменные в двойных фигурных скобках.

Пример шаблона

Название: Приветствие
Категория: Общие

Текст:
Здравствуйте, {{customer.name}}!

Спасибо за обращение в поддержку {{workspace.name}}.
Меня зовут {{operator.name}}, и я помогу вам с вашим вопросом.

По вашему обращению #{{ticket.id}} — мы уже начали работу.
Ожидайте ответ в течение рабочего дня.

Использование шаблона

В окне ответа нажмите Ctrl+/ или кнопку «Шаблоны» для открытия списка. Выберите нужный шаблон -- текст будет вставлен в поле ответа с подставленными переменными. Вы можете отредактировать текст перед отправкой.