Автозакрытие тикетов

Функция автоматического закрытия позволяет системе автоматически закрывать тикеты, по которым не было активности в течение заданного времени. Это помогает поддерживать Inbox в чистоте и актуальном состоянии.

Настройка

Перейдите в «Настройки → Автоматизация → Автозакрытие» и укажите:

• Период неактивности -- через сколько дней/часов без ответа закрыть тикет
• Статусы -- какие статусы тикетов подлежат автозакрытию (например, «Ожидает ответа клиента»)
• Сообщение -- текст уведомления клиенту перед автозакрытием