База знаний: создание статей

Создавать и редактировать статьи и категории может любой оператор проекта. Удалять статьи и категории могут только владелец и администраторы.

Создание статьи

• Откройте раздел «База знаний» в боковой панели и нажмите «Создать статью».
• Заполните заголовок, выберите категорию (или создайте новую кнопкой «Добавить категорию»), добавьте краткое описание и теги через запятую.
• Текст статьи пишется в Markdown. Панель форматирования вставляет разметку за вас: заголовок H2 и подзаголовок H3, жирный, курсив, код и блок кода, список, цитату и ссылку.
• Файлы и картинки прикрепляются в блоке «Прикреплённые файлы» — можно также перетащить их в редактор или вставить картинку из буфера обмена. Вложения статей не удаляются по сроку хранения медиа.
• Выставьте переключатели и нажмите «Сохранить».

Публикация и видимость

• «Опубликована» (у новой статьи включено) — статья доступна команде и AI-подсказкам операторам. Выключите, чтобы оставить её черновиком.
• «Публичная» (у новой статьи выключено) — опубликованную статью видят клиенты: во вкладке «Помощь» виджета, в подсказках и меню «База знаний» ботов, в команде /faq, в AI-ответах без оператора и через публичный API. Без этого переключателя статья внутренняя: её видит только команда.

Редактирование

Существующая статья открывается в режиме просмотра. Нажмите «Редактировать», подтвердите переход к редактированию, внесите изменения и нажмите «Сохранить». Истории версий нет: сохранение заменяет текст статьи.

Статья на другом языке

Статья пишется на основном языке проекта, а на другие языки виджета (русский, английский) — переводится. Над заголовком статьи — переключатель «Язык»: основной язык помечен «основной», у остальных точка показывает, есть ли перевод.

• В режиме редактирования выберите язык перевода: заголовок, описание и текст теперь правят перевод. В пустых полях серым виден основной текст — то, что нужно перевести.
• «Перевести автоматически» заполняет перевод машинным переводом того, что сейчас написано на основном языке. Это черновик: прочитайте, поправьте и нажмите «Сохранить» — до этого он нигде не виден. Уже написанный перевод кнопка заменяет, только если вы подтвердите. Кнопка работает, когда в проекте включён перевод («Мультиязычность»).
• Категория, видимость, теги, подпись и вложения у статьи общие для всех языков — они на вкладке основного языка. «Сохранить» сохраняет статью вместе со всеми переводами.
• У перевода нужен заголовок: без него статью не сохранить. Чтобы убрать перевод, нажмите «Удалить перевод» на его вкладке и сохраните статью — читатели на этом языке снова увидят основной текст.
• В режиме просмотра переключатель показывает статью на выбранном языке.