Для операторов
Внутренние заметки
Внутренние заметки позволяют операторам обмениваться информацией по тикету, не отправляя сообщения клиенту. Заметки видны только сотрудникам workspace.
Для создания заметки переключитесь на вкладку «Заметка» в панели ответа. Текст заметки отображается на жёлтом фоне, чтобы визуально отличаться от ответов клиенту.
Используйте заметки для:
- Передачи контекста другому оператору при смене
- Фиксации важных деталей по обращению
- Упоминания коллег через @mention для привлечения внимания
Убедитесь, что вы находитесь на вкладке «Заметка», а не «Ответ», прежде чем писать внутреннюю информацию. Случайная отправка заметки клиенту может привести к раскрытию конфиденциальной информации.
Была ли страница полезной?