Для админов
Объединение контактов
Когда один и тот же клиент обращается через разные каналы (Telegram, email, виджет), в системе могут создаться несколько контактных записей. Функция объединения контактов позволяет слить дубликаты в одну карточку клиента.
Как объединить контакты
- Откройте карточку контакта, который хотите сделать основным
- Нажмите «Объединить с другим контактом»
- Найдите дубликат по имени, email или другим данным
- Подтвердите объединение -- все тикеты и каналы связи будут перенесены на основной контакт
Объединение контактов необратимо. После слияния все тикеты, каналы связи и история переписки будут привязаны к основному контакту. Дублирующая запись будет удалена.
Обращайте внимание на подсказки системы о возможных дубликатах. SupportHub может автоматически предлагать объединение, если обнаружит совпадение по email или имени в разных каналах.
Была ли страница полезной?