Шаблоны: переменные

Шаблоны ответов поддерживают динамические переменные, которые автоматически заменяются на актуальные данные при вставке в поле ответа. Это позволяет создавать персонализированные ответы без ручного заполнения.

Доступные переменные

{{customer.name}}    — имя клиента
{{customer.email}}   — email клиента
{{ticket.id}}        — номер тикета
{{ticket.subject}}   — тема обращения
{{operator.name}}    — ваше имя
{{workspace.name}}   — название workspace

Быстрое использование

• Нажмите Ctrl+/ в поле ответа для открытия списка шаблонов
• Начните вводить название шаблона для быстрого поиска
• Выберите шаблон -- переменные будут подставлены автоматически
• Отредактируйте текст при необходимости и отправьте ответ