Конструктор Telegram-бота

Визуальный конструктор позволяет создать сценарий бота без программирования. Бот обрабатывает обращения до передачи оператору, собирая необходимую информацию.

8 шагов создания бота

1. Приветствие -- настройте приветственное сообщение, которое бот отправляет при первом контакте клиента
2. Сбор информации -- определите, какие данные нужно собрать: имя, email, тема обращения, номер заказа
3. Категоризация -- предложите клиенту выбрать тему из списка кнопок (техподдержка, биллинг, общий вопрос). Для каждой темы можно завести доп. поля (текст, число, IP, email или выбор из вариантов) — клиент заполнит их перед вопросом, значения попадут в сайдбар тикета.
4. FAQ-ответы -- настройте автоматические ответы на часто задаваемые вопросы с использованием базы знаний
5. Условия маршрутизации -- определите правила передачи обращения: по теме, приоритету или доступности операторов
6. Рабочие часы -- настройте поведение бота в нерабочее время (сообщение об ожидании, форма обратной связи)
7. Передача оператору -- настройте сообщение перехода и правила выбора оператора для передачи
8. Тестирование -- проверьте сценарий в режиме предпросмотра перед публикацией

Расширенные возможности бота

• Keyword-авторепляи (regex) -- настройте автоматические ответы по ключевым словам с поддержкой регулярных выражений. Бот реагирует на совпадения в тексте клиента и отправляет заготовленный ответ
• Отложенный ответ (Delayed response) -- бот может отправлять ответ с задержкой, имитируя более естественное общение
• Расписание приветствий (Greeting schedule) -- разные приветственные сообщения в рабочее и нерабочее время, в выходные и праздники
• Интеграция с базой знаний -- бот автоматически ищет ответ в базе знаний и предлагает релевантные статьи клиенту
• Пользовательские команды -- определите собственные команды бота: /status (статус тикета), /faq (частые вопросы), /hours (рабочие часы), /help (список команд)
• Шаблон карточки TG-группы -- настройте шаблон карточки уведомления, которая отправляется в Telegram-группу при создании нового тикета
• Автоназначение (Auto-assign) -- бот автоматически назначает тикет на свободного оператора по правилам (round-robin, по нагрузке)
• Индикатор набора (Typing indicator) -- бот показывает индикатор «печатает...» перед отправкой ответа для более естественного общения
• Сообщение нерабочего времени (Work hours message) -- отдельное сообщение, которое клиент получает, если обращается вне рабочих часов
• Пересылка в группу (Forward to group) -- переключатель, включающий/отключающий пересылку уведомлений о новых тикетах в Telegram-группу