Система оценок

Система оценок позволяет собирать обратную связь от клиентов после закрытия тикета. Клиент получает запрос на оценку качества обслуживания и в Telegram-боте, и в чат-виджете на сайте.

Настройка

• Включение/отключение -- активируйте систему оценок в настройках бота или виджета
• Момент запроса -- оценка запрашивается автоматически при закрытии тикета
• Отображение -- в Telegram клиент видит inline-кнопки с оценкой, в виджете -- интерактивный компонент

Собранные оценки отображаются в карточке тикета, в профиле оператора и используются в аналитике (CSAT). Оценка также видна в Telegram-карточке тикета в группе.