Для админов
Макросы
Как администратор, вы создаёте и управляете общими макросами, доступными всем операторам workspace. Макросы автоматизируют типовые действия и обеспечивают единообразие обработки обращений.
Создание макроса
Перейдите в «Настройки → Макросы → Создать». Настройте:
- Название -- понятное название для быстрого поиска
- Действия -- последовательность: отправка ответа, смена статуса, назначение, теги, приоритет, заметки
- Доступность -- для всех операторов или для конкретных отделов
Создайте набор стандартных макросов при первой настройке workspace: «Закрыть как решённый», «Эскалировать», «Запросить уточнение», «Передать в биллинг». Это ускорит работу команды с первого дня.
Была ли страница полезной?