Назначение тикетов

Тикеты могут назначаться на конкретного оператора или отдел. Назначение определяет, кто отвечает за обработку обращения.

Способы назначения

• Автоматическое -- система распределяет тикеты по настроенным правилам (round-robin, по нагрузке, по навыкам)
• Ручное -- оператор или администратор назначает тикет вручную через панель справа
• Самоназначение -- оператор берёт тикет из общей очереди кнопкой «Взять в работу»
• По отделу -- тикеты могут назначаться на отдел, и операторы отдела видят их в своей очереди

Передача тикета

Для передачи тикета другому оператору или в другой отдел нажмите кнопку «Передать» в панели действий тикета. Рекомендуется оставить внутреннюю заметку с контекстом перед передачей, чтобы коллега мог быстро войти в курс дела.