Для админов
Руководство администратора
Настройка workspace, управление командой, passkeys, приглашения, каналы связи, конструктор виджета, конструктор бота, система оценок, уведомления, SLA, аналитика, feature flags, мультиязычность, безопасность, рассылки, платежи и все инструменты для администрирования SupportHub.
В этом разделе:
Workspace и onboarding
Создание workspace, slug, настройки, тариф.
Управление командой
Роли, доступы, отделы, статус операторов.
Приглашения операторов
Email-инвайты, ссылки, отзыв приглашения.
Passkeys (WebAuthn)
Парольный вход и WebAuthn для всей команды.
Отделы
Маршрутизация тикетов по отделам.
Настройка каналов
Telegram, VK, виджет, email, API.
Конструктор виджета
Цвета, лого, вкладки, превью без кода.
Конструктор Telegram-бота
Меню, команды, FAQ, inline-кнопки.
Система оценок
Просьба оценить тикет, отчёты по CSAT.
Объединение контактов
Правила и инструменты для слияния дубликатов.
База знаний
Категории, статьи, индекс для AI и виджета.
Макросы
Создание общих макросов для всей команды.
SLA и рабочие часы
Приоритеты, дедлайны, уведомления о просрочке.
Модерация клиентов
Mute / block, общие чёрные списки.
Автозакрытие тикетов
Закрытие неактивных тикетов по таймеру.
AI настройки
Провайдер, ключи, лимиты, обучение стилю.
Система уведомлений
Каналы: email, push, Telegram. Правила и события.
Оглашения и рассылки
Баннеры, модалки, история для команды.
Telegram-карточка тикета
Уведомления в Telegram-канал команды.
Карточка клиента — переменные
Поля карточки: имя, email, тэги, custom data.
Feature flags
Включение фич на уровне workspace.
Настройки платформы
Глобальные настройки экземпляра.
Мультиязычность (i18n)
Языки интерфейса для команды и виджета.
Безопасность каналов
Подписи, белые списки, защита webhook.
Рассылки (Broadcast)
Массовые сообщения по сегментам контактов.
SMTP для workspace
Свой SMTP-сервер для исходящих писем.
Email-шаблоны
6 событий, тема и тело, живой предпросмотр.
Платежи и биллинг
Тарифы, счета, способы оплаты, лимиты.
Аналитика и отчёты
Метрики команды, SLA, CSAT, AI-использование.
Фоновые задачи
Воркеры, очереди, мониторинг джобов.
Экспорт данных
CSV / JSON выгрузки тикетов и контактов.
Была ли страница полезной?