Для админов
Telegram-карточка тикета
При пересылке тикета в Telegram-группу бот создаёт информационную карточку. Карточка автоматически обновляется при изменении статуса тикета.
Содержимое карточки
- Информация о тикете (номер, тема, канал, приоритет)
- Текущий статус и назначенный оператор
- Позиция в очереди (если тикет ожидает назначения)
- Оценка клиента (после получения рейтинга)
- Единая кнопка «Открыть чат» -- ведёт напрямую в тикет в SupportHub
Карточка обновляется автоматически через Telegram API (editMessageText). Это позволяет видеть актуальный статус тикета прямо в группе, без необходимости переходить в SupportHub.
Была ли страница полезной?