Для админов
Система уведомлений
SupportHub предоставляет гибкую систему уведомлений, позволяющую каждому оператору настроить, какие события и через какие каналы он хочет получать.
Каналы уведомлений
- In-app уведомления -- уведомления внутри платформы с иконкой-колокольчиком и счётчиком непрочитанных
- Email-уведомления -- отправка на email оператора (используется SMTP workspace)
- Push-уведомления -- браузерные push-уведомления для оперативного реагирования на новые события
Матрица уведомлений
Каждый оператор настраивает свои предпочтения в «Профиль → Уведомления». Доступна матрица «событие x канал» с переключателями:
| Событие | In-app | Push | |
|---|---|---|---|
| Новый тикет | Toggle | Toggle | Toggle |
| Назначение тикета | Toggle | Toggle | Toggle |
| Новое сообщение от клиента | Toggle | Toggle | Toggle |
| Нарушение SLA | Toggle | Toggle | Toggle |
Настройки уведомлений сохраняются через backend API и применяются индивидуально для каждого оператора. Администратор не может переопределить персональные настройки оператора, но может отключить канал уведомлений на уровне workspace.
Была ли страница полезной?