AI-ассистент
SupportHub использует искусственный интеллект для помощи операторам в работе с тикетами. AI анализирует контекст обращения и предлагает релевантные ответы на основе базы знаний и истории переписки.
AI Suggest — подсказка ответа
Кнопка ✨ AI в панели ответа просит ИИ написать черновик. Текст падает прямо в редактор, можно править и потом отправить как обычно. Источники, которые читает AI:
- Последние 20 сообщений текущего тикета
- Семантический поиск по базе знаний (pgvector RAG)
- Память закрытых тикетов (AI запоминает Q+A после каждого закрытия)
- Стиль операторов (если включено «Обучение на стиле»)
🪄 Перефразировать черновик
Кнопка-палочка рядом с AI Suggest берёт текст, который вы уже напечатали, и переписывает его в выбранном стиле. Стиль выбирается шевроном справа от кнопки и сохраняется в ваш профиль:
- Отшлифовать — грамматика и формулировки, тон сохраняется
- Деловой — на «Вы», коротко и по делу, без эмодзи
- Дружелюбный — теплый тон, можно лёгкие эмодзи
- Краткий — 1–2 предложения, только суть и следующий шаг
AI-кнопки в шапке тикета
- AI (Маршрут) — предлагает подходящий отдел по содержанию переписки. Кнопка «Перевести» применяет рекомендацию.
- Теги — генерирует 1–5 коротких тегов для тикета (требует включённой «Умной маршрутизации»).
- Анализ тона — индикатор настроения клиента (frustrated / neutral / happy) рядом с его сообщениями.
Метка ✨ AI на сообщении
Если вы отправили ответ, который пришёл из AI Suggest или 🪄 Перефразировать, на вашем сообщении появится небольшой фиолетовый чип ✨ AI. Это служебная пометка для операторов и админов — клиент её не видит. Используется в отчётах по использованию AI.