Макросы

Макросы -- это наборы действий, которые выполняются одним кликом. Они позволяют автоматизировать рутинные операции и сэкономить время при обработке типовых обращений.

Доступные действия в макросе

• Отправить шаблонный ответ
• Сменить статус тикета
• Назначить оператора или отдел
• Добавить или удалить теги
• Установить приоритет
• Добавить внутреннюю заметку
• Переместить тикет в другой отдел

Пример макроса: «Закрыть как решённый»

Макрос: "Закрыть как решённый"
Действия:
  1. Отправить ответ: "Рады, что помогли! Если у вас появятся другие вопросы — обращайтесь."
  2. Установить статус: Закрыт
  3. Добавить тег: решено

Пример макроса: «Передать в биллинг»

Макрос: "Передать в биллинг"
Действия:
  1. Назначить отдел: Биллинг
  2. Установить приоритет: Высокий
  3. Добавить заметку: "Тикет передан в отдел биллинга для обработки"
  4. Добавить тег: биллинг