Для операторов
Руководство оператора
Полное руководство по работе с платформой SupportHub для операторов поддержки. Инструкции по обработке тикетов, шаблонам, базе знаний и инструментам автоматизации.
В этом разделе:
Работа с Inbox
Просмотр, фильтры и поиск входящих тикетов.
Ответы на тикеты
Текст, переменные, цитирование, вложения.
AI-ассистент
AI Suggest, Rephrase, маршрутизация и теги.
База знаний
Поиск статей и вставка готовых ответов.
Внутренние заметки
Заметки для команды, невидимые клиенту.
Макросы
Один клик — пакет действий по тикету.
Назначение тикетов
Авто, ручное, самоназначение, передача.
Real-time обновления
WebSocket: новые тикеты и сообщения мгновенно.
Горячие клавиши
Ctrl+K, Ctrl+/, Ctrl+Shift+M и другие.
Шаблоны ответов
Заготовки с переменными по Ctrl+/.
Черновики и мобильный композер
Черновик не теряется, композер липнет к низу.
Passkeys
Вход без пароля по биометрии или ключу.
Объединение контактов
Слить дубликаты в один профиль с историей.
Модерация клиента
Заглушить или заблокировать клиента.
Копирование диалога для AI
Выгрузка треда — поделиться или скормить AI.
Индикатор «на связи»
Зелёная точка — оператор в смене.
Оценка тикетов
Просьба об оценке после закрытия тикета.
Переключение языка
Русский / English в правом меню профиля.
Настройки уведомлений
Что пинговать: новые тикеты, упоминания, SLA.
Push-уведомления
Браузерные уведомления, когда вкладка свёрнута.
Telegram-уведомления
Алерты в личку через бота-уведомлятор.
Канбан-доска
Drag-and-drop тикетов по статусам.
База знаний: создание статей
Markdown, вложения, версии, публикация.
Шаблоны: переменные
{{customer.name}} и другие подставляемые поля.
Макросы: автоматизация
Сценарии вида «закрыть как решённый» одним кликом.
Канал ВКонтакте
Сообщения сообщества как тикеты.
Виджет-чат
Чат с сайта: что видит оператор.
Принятие приглашения
Регистрация по ссылке от администратора.
Была ли страница полезной?