AI настройки
Настройте поведение AI-ассистента для вашего workspace. AI помогает операторам быстрее отвечать и автоматически классифицирует обращения.
Провайдер и модель
Поддерживаются OpenAI, Anthropic, Google Gemini, OpenRouter, GitHub Models и self-hosted (custom). У выбора модели рядом отображается цена $X / $Y per 1M tokens. Для openrouter/custom можно вписать свою цену — она используется в подсчёте себестоимости.
Лёгкая модель и контроль расходов
- Основная модель — для тяжёлых задач (подсказка ответа, перефраз, резюме).
- Лёгкая модель — для тона / тегов / маршрутизации. Опциональная, по умолчанию = основная. Сильно режет счёт за классификаторы.
- Лимит длины ответа — слайдер 100–1500 токенов на одну реплику.
- Месячный бюджет — мягкий лимит. На странице «Использование AI» появится прогресс-бар, при 80%+ — жёлтое предупреждение, при 100%+ — красное.
Стиль ответов (tone preset)
Применяется ко всем ответам ИИ поверх вашего system prompt:
- Деловой — на «Вы», коротко, без эмодзи
- Краткий — 1–2 предложения
- Дружелюбный — тёплый тон, лёгкие эмодзи
- Только System Prompt — никаких преднастроек
Функции (feature toggles)
- AI подсказка ответа — кнопка ✨ в чате (текст падает в редактор).
- Анализ тона — индикатор настроения клиента у каждого его сообщения.
- Резюме диалога — кратко суммирует переписку.
- Умная маршрутизация — кнопка «AI» в шапке тикета предлагает отдел; включает авто-теги.
- Автоответ (всегда / вне часов) — ИИ сам отвечает клиенту, когда оператора нет.
- Обучение на стиле — собирает реплики операторов и копирует их стиль в подсказках. Сбор идёт всегда; флаг лишь включает использование.
RAG: KB + память тикетов
AI Suggest подмешивает в контекст релевантные куски базы знаний и ответы из закрытых тикетов через семантический поиск (pgvector + text-embedding-3-small).
- Каждая публикация / правка KB-статьи автоматически переэмбеддится фоном.
- Каждое закрытие тикета: ИИ выжимает «Q + A», эмбеддит и кладёт в память.
- Засеять историю одной кнопкой: POST /api/w/{workspace_id}/settings/ai/rag/backfill — пройдёт по всем опубликованным KB и до 500 закрытых тикетов.
Использование AI и себестоимость
Каждый AI-вызов (подсказка, тон, резюме, маршрут, авто-теги, перефраз, бот) логируется в ai_usage_log с токенами + стоимостью по тарифу выбранной модели. Страница «Использование AI» показывает плитки за период, дневной график, разбивки по фичам и моделям, прогноз на 30 дней и прогресс по бюджету.
Метка ✨ AI на сообщениях
Когда оператор отправляет ответ из AI Suggest или 🪄 Перефразировать, на сообщении остаётся служебная плашка ✨ AI. Видна только операторам/админам — клиент её не видит. Удобно для аудита и отчётов «кто и сколько использует ИИ».