Аналитика и отчёты

Раздел аналитики предоставляет подробную статистику по работе вашей команды поддержки.

Основные метрики

• Объём тикетов -- количество созданных, решённых и открытых тикетов
• Время ответа -- среднее, медианное и 95-й перцентиль времени первого ответа
• Время решения -- от создания до закрытия тикета
• CSAT -- оценка удовлетворённости клиентов
• SLA compliance -- процент тикетов, обработанных в рамках SLA
• Нагрузка по операторам -- распределение тикетов между членами команды
• По отделам -- статистика в разрезе отделов

Отчёты

Создавайте периодические отчёты и настраивайте автоматическую отправку по email. Отчёты доступны за любой период и поддерживают группировку по каналам, операторам, отделам и тегам.