База знаний

База знаний -- это централизованное хранилище статей, FAQ, инструкций и документов вашего workspace. Операторы могут быстро находить ответы на вопросы клиентов, не обращаясь к коллегам.

Поиск по базе знаний

В панели тикета доступна кнопка «База знаний», которая открывает поиск по статьям. Введите ключевые слова или фразу -- система покажет релевантные статьи, отсортированные по степени совпадения.

Вставка ответа из базы знаний

Найдя подходящую статью, вы можете:

• Вставить текст статьи в поле ответа одним кликом
• Отправить ссылку на статью клиенту
• Отредактировать текст перед отправкой

Связь с AI-ассистентом

AI-ассистент использует базу знаний как основной источник для генерации ответов. Чем полнее база знаний, тем точнее будут предложенные AI ответы. Администратор загружает и обновляет статьи в разделе настроек workspace.