Для админов

Настройка каналов

Каналы -- это точки контакта с клиентами. SupportHub поддерживает несколько типов каналов, и все сообщения из них попадают в единый Inbox.

Telegram бот (мульти-бот поддержка)

SupportHub поддерживает подключение нескольких Telegram-ботов к одному workspace. Это полезно, когда у вашей компании разные боты для разных продуктов или направлений.

Создайте бота через @BotFather в Telegram
Скопируйте токен бота
В SupportHub перейдите в «Каналы → Добавить → Telegram»
Вставьте токен и укажите название канала
Нажмите «Подключить» -- бот автоматически настроит webhook
Повторите для каждого дополнительного бота

Не используйте один бот-токен в нескольких системах одновременно. Webhook Telegram может быть установлен только на один URL. Каждый бот в SupportHub получает собственный webhook-endpoint.

При наличии нескольких Telegram-ботов вы можете настроить правила маршрутизации, чтобы обращения из разных ботов автоматически попадали в соответствующие отделы.

Виджет для сайта

Встроенный чат-виджет устанавливается на ваш сайт одной строкой кода:

<script>
(function(w, d){
  function loadWidget(token){
    var s = d.createElement('script');
    s.async = 1;
    s.src = 'https://support.forestsnet.com/widget-bundle?ws=ваш-workspace-id';
    if (token) s.setAttribute('data-visitor-token', token);
    d.head.appendChild(s);
  }
  fetch('/api/supporthub/token', { credentials: 'include' })
    .then(function(r){ return r.ok ? r.json() : null; })
    .then(function(data){ loadWidget(data && data.token); })
    .catch(function(){ loadWidget(); });
})(window, document);
</script>

Настройте внешний вид виджета в разделе «Каналы → Виджет → Оформление»: цвета, приветственное сообщение, аватар оператора, форма предварительного опроса. Используйте страницу предпросмотра виджета для проверки настроек перед публикацией.

Email

Подключите email для приёма обращений по электронной почте. Поддерживаются два способа:

Переадресация -- настройте пересылку с вашего ящика на адрес workspace
IMAP/SMTP -- прямое подключение к почтовому серверу

API канал

Используйте REST API для интеграции с собственными приложениями и сервисами. Подробности в руководстве по API.

Была ли страница полезной?