База знаний

База знаний -- это центральное хранилище статей, инструкций и FAQ вашего workspace. Она используется операторами для быстрого поиска ответов и AI-ассистентом для генерации релевантных ответов клиентам.

Управление статьями

Перейдите в «Настройки → База знаний» для управления контентом:

• Создание статей -- добавляйте статьи с форматированием, категориями и тегами
• Категории -- организуйте статьи по тематическим разделам
• Импорт документов -- загружайте PDF, DOCX и другие документы
• Публикация -- контролируйте видимость статей (черновик / опубликовано)