Для операторов

Ответы на тикеты

При открытии тикета вы видите полную историю переписки с клиентом. Панель ответа расположена внизу экрана и поддерживает форматирование текста, вложения и быстрые действия.

Отправка ответа

Введите текст сообщения в поле ответа и нажмите Enter для отправки. Для переноса строки используйте Shift+Enter. Ответ автоматически доставляется клиенту в тот канал, откуда пришло обращение.

Поддерживаемые типы вложений:

Изображения (PNG, JPG, WebP -- до 10 МБ)
Документы (PDF, DOCX, XLSX -- до 25 МБ)
Видео и аудио (MP4, MP3 -- до 50 МБ)

Переменные в ответах

Вставляйте динамические переменные в текст ответа. Они автоматически заменяются на актуальные данные при отправке:

{{customer.name}}    — имя клиента
{{customer.email}}   — email клиента
{{ticket.id}}        — номер тикета
{{ticket.subject}}   — тема обращения
{{operator.name}}    — ваше имя
{{workspace.name}}   — название workspace

Переменные работают как в ручных ответах, так и в шаблонах. Если данные переменной недоступны, она будет заменена на пустую строку.

Цитирование и превью медиа

Иконка «ответить» на любом сообщении добавляет цитату в ваш ответ — в Telegram клиент увидит её как родную reply-ветку. Если цитируемое сообщение было с фото, в блоке цитаты рендерится миниатюра 36px, а не заглушка «[Photo]» — сразу видно о какой картинке речь.

Была ли страница полезной?