Модерация клиента

В боковой панели тикета под карточкой контакта есть кнопки «Заглушить» и «Заблокировать». Это спасает от спама и токсичных клиентов без удаления переписки.

Чем отличаются состояния

• Заглушён — сообщения клиента продолжают попадать в тикет, их видно в чате, но ни push, ни email, ни SLA-уведомления не приходят. Полезно, когда клиент уже обещал «сейчас пришлю», но вместо этого шлёт неважное.
• Заблокирован — входящие сообщения тихо отбрасываются на webhook-е, тикет не создаётся, никто из операторов не увидит. Клиент не получает отказа, так что не пойдёт в обход через другой канал.

Срок и причина

При нажатии на кнопку открывается модалка с полем «Причина» и пресетами срока — 1 час, 24 часа, 7 дней, навсегда. Причина видна всем операторам в баннере на карточке контакта: «Заглушён Antonina до 27.04 — спам». По истечении срока состояние автоматически возвращается в «активный».