Отделы

Отделы позволяют группировать операторов по функциям и направлениям работы. Тикеты назначаются на отделы и автоматически распределяются между их участниками.

Создание отдела

Перейдите в «Настройки → Отделы → Создать». Укажите:

• Название отдела -- например, «Техническая поддержка», «Продажи», «Биллинг»
• Описание -- краткое описание функций отдела
• Участники -- операторы, входящие в этот отдел

Маршрутизация по отделам

Настройте правила автоматической маршрутизации тикетов на отделы по теме обращения, каналу или ключевым словам. Внутри отдела тикеты распределяются между операторами по настроенным правилам (round-robin, по нагрузке).