Для операторов

Работа с Inbox

Inbox -- это центральное рабочее пространство оператора. Здесь отображаются все входящие обращения из подключённых каналов: Telegram, виджет на сайте, email и API. Каждое обращение создаёт тикет, который можно просматривать, фильтровать и обрабатывать. Данные обновляются в реальном времени через WebSocket -- новые сообщения и тикеты появляются мгновенно без перезагрузки страницы.

Фильтры

Используйте панель фильтров в верхней части Inbox для сужения списка тикетов. Доступные фильтры:

Статус -- открытые, в работе, ожидают ответа, закрытые
Приоритет -- низкий, средний, высокий, критический
Канал -- Telegram, VK, виджет, email, API
Назначенный -- конкретный оператор или «не назначен»
Отдел -- фильтрация по отделу (техподдержка, продажи, биллинг и др.)
Теги -- пользовательские метки для категоризации

Поиск

Строка поиска поддерживает полнотекстовый поиск по содержимому тикетов, имени клиента и теме обращения. Для быстрого вызова поиска нажмите Ctrl+K или Cmd+K.

Канбан-доска

Переключитесь на вид канбан-доски для визуального отслеживания тикетов по статусам. Перетаскивайте карточки между колонками для быстрой смены статуса. Колонки настраиваются администратором workspace.

Используйте комбинацию фильтров и канбан-доски для максимальной продуктивности. Например, отфильтруйте тикеты по своему имени и переключитесь в канбан для отслеживания прогресса.

Неактивные тикеты могут автоматически закрываться системой, если администратор настроил функцию «Автозакрытие устаревших тикетов». Вы увидите системное сообщение, когда тикет будет закрыт автоматически.

Была ли страница полезной?