Helpdesk для хостинга и VPS-провайдера
Клиенты хостинга пишут в тикеты BILLmanager, в Telegram, на почту и в чат на сайте. SupportHub собирает эти обращения в одну очередь, подключается к панелям ISPsystem — BILLmanager 6 и VMmanager 6 — и позволяет запустить или остановить сервер клиента, не уходя из тикета.
После обновления ядра VPS не отвечает, по SSH не пускает.
Вижу, сервер завис на загрузке. Остановил и запустил его заново, через минуту SSH заработает.
- Услуга
- VPS-4, 4 vCPU / 8 ГБ
- IP
- 185.12.34.56, 185.12.34.57
- Статус
- активна
- Панель
- VMmanager 6
Все обращения в одной очереди
Тикеты BILLmanager, сообщения Telegram-бота, письма, чат на сайте, ВКонтакте и WhatsApp попадают в общий список. Ответ уходит туда, откуда пришёл вопрос: клиенту не нужно переходить в другой канал, а оператору — держать открытыми пять вкладок.
Если один клиент пишет и в BILLmanager, и в Telegram, его контакты можно объединить (SupportHub подскажет дубли), и вся история будет на одной странице.
Услуги клиента рядом с перепиской
В карточке тикета видно, кто пишет: аккаунт BILLmanager, услуги со всеми IP-адресами, статус и баланс. Набор полей настраивается, а модуль для BILLmanager умеет добавлять свои поля SQL-запросом.
- запуск и остановка VPS в VMmanager 6 прямо из тикета
- вход в панель VMmanager за клиента, без его пароля
- пароль сервера в карточке, если вы это разрешили
SLA, отделы и дежурства
Для каждого тикета идут таймеры на взятие, первый ответ и решение с учётом рабочих часов. Обращения распределяются по отделам — техподдержка, биллинг, абузы — и назначаются автоматически. О новых тикетах и просрочках операторы узнают в Telegram и push-уведомлениях.
Ответы, которые пишутся за секунды
Типовые инструкции лежат в шаблонах и вставляются по /команде вместе со скриншотами. База знаний открывается клиенту в виджете на сайте, а AI-ассистент предлагает ответ по её статьям.
Как подключить
- 1
Создайте проект
Зарегистрируйтесь и заведите проект для своей поддержки. Подробнее
- 2
Подключите BILLmanager 6
Модуль ставится на сервер BILLmanager одной командой и работает без передачи доступов к панели. Подробнее
- 3
Добавьте остальные каналы
Telegram-бот, почта и чат на сайте подключаются в настройках каналов. Подробнее
- 4
Пригласите операторов
Разложите их по отделам и включите SLA. Подробнее
Частые вопросы
С какими панелями ISPsystem работает SupportHub?
С BILLmanager 6 и VMmanager 6. BILLmanager подключается модулем на сервере панели или по API, VMmanager — через интеграцию с BILLmanager.
Нужно ли давать SupportHub пароль администратора BILLmanager?
Для модуля — нет: он работает через локальный сокет панели и отвечает от служебной учётки. При подключении по API нужна учётная запись с правами.
Закрытие тикета синхронизируется?
Да, в обе стороны: закрытый в SupportHub тикет закрывается в BILLmanager, и наоборот.
Сколько стоит?
Тариф Starter бесплатный. Платные тарифы и их возможности — на странице «Тарифы», любой из них можно попробовать 14 дней: напишите в поддержку, мы проверим компанию и включим пробный период.
Смотрите также
- BILLmanager
Тикеты BILLmanager 6 от ISPsystem: ответы, вложения, оценки и закрытие синхронизируются.
- VMmanager
VPS клиента из VMmanager 6 (ISPsystem) в карточке тикета: статус, IP, запуск и остановка.
- Telegram
Бот поддержки с меню и кнопками, ответы операторов из общей очереди.
- Чат на сайте
Виджет онлайн-чата с базой знаний, новостями и формой перед диалогом.
Подключите свои каналы и посмотрите на живых обращениях
Тариф Starter бесплатный, платный можно попробовать 14 дней. Настройка занимает несколько минут.