WhatsApp для службы поддержки
Номер WhatsApp подключается по QR-коду, как WhatsApp Web. Сообщения клиентов попадают в общую очередь, и на них отвечают несколько операторов с одного номера.
Добрый день, можно поменять тариф с сегодняшнего дня?
Да, конечно. Поменял, разница пересчитается в следующем счёте.
Один номер на всю команду
Больше не нужно передавать телефон по смене или держать общий аккаунт открытым на чужом компьютере. Каждый оператор отвечает из SupportHub, а клиент пишет на тот же номер, что и раньше.
Фото и файлы
Скриншоты и документы от клиента приходят в тикет, в том числе из исчезающих сообщений. Оператор может отправить в ответ картинку или файл.
Одна история клиента
Если клиент пишет и в WhatsApp, и в Telegram или на почту, его контакты можно объединить — переписка из всех каналов окажется в одной карточке.
Как подключить
- 1
Откройте настройки каналов
Настройки → Каналы → WhatsApp. Подробнее
- 2
Отсканируйте QR-код
С телефона, на котором работает номер: WhatsApp → Связанные устройства.
- 3
Отвечайте из SupportHub
Новые сообщения появятся во входящих.
Частые вопросы
Это официальный WhatsApp Business API?
Нет, номер подключается как связанное устройство, так же как WhatsApp Web. Регистрироваться в Meta не нужно.
Телефон должен быть всегда включён?
Нет. Но если телефон не выходит в сеть около двух недель, WhatsApp отвязывает устройство — SupportHub предупредит владельца, и достаточно заново отсканировать QR-код.
Документация
Смотрите также
- Telegram
Бот поддержки с меню и кнопками, ответы операторов из общей очереди.
- ВКонтакте
Сообщения сообщества ВКонтакте как тикеты, бот в сообщениях.
- Чат на сайте
Виджет онлайн-чата с базой знаний, новостями и формой перед диалогом.
Подключите свои каналы и посмотрите на живых обращениях
Тариф Starter бесплатный, платный можно попробовать 14 дней. Настройка занимает несколько минут.