Условия использования

1. Принятие условий

Настоящие Условия использования (далее — «Условия») представляют собой юридически обязывающее соглашение между вами (далее — «Пользователь», «вы») и компанией FORESTSNET LTD (Company Number: 16720670, зарегистрированная по адресу 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom; далее — «Компания», «мы»).

Регистрируясь в сервисе SupportHub или используя его, вы подтверждаете, что прочитали, поняли и согласны соблюдать настоящие Условия. Если вы не согласны с какими-либо положениями, вы не должны использовать сервис.

Если вы используете сервис от имени организации, вы подтверждаете, что уполномочены принимать настоящие Условия от имени этой организации.

2. Описание сервиса

SupportHub — это облачная SaaS-платформа для мультиканальной поддержки клиентов, доступная по адресу support.forestsnet.com.

Платформа предоставляет следующие возможности:

• Приём и обработка обращений из Telegram, email, веб-виджета и REST API
• Единый inbox для всех каналов с маршрутизацией по отделам
• AI-ассистент с подсказками ответов, анализом тона, авто-тегами и RAG по базе знаний
• Конструктор Telegram-ботов с меню, кнопками и автоответами
• Аналитика в реальном времени: SLA, CSAT, нагрузка операторов
• Макросы, шаблоны, система ролей и прав доступа
• REST API и вебхуки для интеграции с внешними системами

Компания оставляет за собой право изменять, дополнять или прекращать отдельные функции сервиса с предварительным уведомлением пользователей.

3. Регистрация и аккаунт

Для использования сервиса вам необходимо создать аккаунт. При регистрации вы обязуетесь:

• Предоставить достоверную, точную и полную информацию
• Поддерживать актуальность данных аккаунта
• Хранить пароль в тайне и не передавать его третьим лицам
• Незамедлительно уведомить нас о несанкционированном доступе к вашему аккаунту

Вы несёте полную ответственность за все действия, совершённые под вашим аккаунтом. Компания не несёт ответственности за убытки, возникшие в результате несанкционированного использования вашего аккаунта.

Один аккаунт может управлять несколькими проектами. Каждый проект имеет собственный набор каналов, операторов и настроек.

4. Тарифы и оплата

4.1. Пробный период

Все новые пользователи получают бесплатный пробный период продолжительностью 14 дней с полным доступом ко всем функциям выбранного тарифа. Привязка банковской карты для пробного периода не требуется.

4.2. Подписка

• Оплата производится ежемесячно по текущим тарифам, указанным на сайте
• Подписка продлевается автоматически до тех пор, пока не будет отменена
• Цены указаны без учёта применимых налогов (VAT), если иное не оговорено
• Компания оставляет за собой право изменять тарифы с уведомлением за 30 дней

4.3. Возврат средств

Если вы не удовлетворены сервисом, вы можете запросить полный возврат средств в течение 14 дней с момента оплаты. Для этого отправьте запрос на support@forestsnet.com.После истечения 14-дневного периода возврат средств не производится.

4.4. Приостановка за неоплату

В случае неудачного списания средств мы предпримем три попытки повторного списания в течение 10 дней. Если оплата не будет произведена, доступ к сервису будет приостановлен. Данные сохраняются в течение 30 дней после приостановки.

5. Допустимое использование

Вы обязуетесь не использовать сервис для:

• Рассылки спама, нежелательных сообщений или массовых рассылок
• Распространения вредоносного программного обеспечения
• Нарушения законодательства любой юрисдикции
• Нарушения прав интеллектуальной собственности третьих лиц
• Намеренной перегрузки инфраструктуры сервиса (DDoS, brute-force и т. п.)
• Попыток несанкционированного доступа к данным других пользователей
• Реверс-инжиниринга, декомпиляции или дизассемблирования сервиса
• Перепродажи доступа к сервису без письменного согласия Компании

Мы оставляем за собой право устанавливать разумные ограничения на использование API (rate limiting) для обеспечения стабильной работы сервиса для всех пользователей.

6. Интеллектуальная собственность

6.1. Наши права

Все права на сервис SupportHub, включая исходный код, дизайн, логотипы, товарные знаки, документацию и иные материалы, принадлежат FORESTSNET LTD или её лицензиарам. Настоящие Условия не предоставляют вам никаких прав на интеллектуальную собственность Компании, за исключением ограниченного права на использование сервиса в соответствии с Условиями.

6.2. Ваши данные

Вы сохраняете все права на данные, загруженные в сервис (содержимое тикетов, базу знаний, файлы и т. д.). Вы предоставляете нам ограниченную лицензию на обработку этих данных исключительно для предоставления и улучшения сервиса.

При удалении аккаунта все ваши данные будут безвозвратно удалены в течение 30 дней.

7. Конфиденциальность данных

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящих Условий.

В рамках предоставления сервиса мы выступаем в роли «обработчика данных» (Data Processor) по отношению к данным ваших клиентов, а вы — в роли «контролёра данных» (Data Controller).

По запросу мы готовы заключить Соглашение об обработке данных (Data Processing Agreement, DPA) в соответствии с требованиями GDPR.

8. SLA и доступность

Мы стремимся обеспечить доступность сервиса на уровне 99.9% uptime в месяц, исключая:

• Плановые технические работы (проводятся в ночное время UTC с предварительным уведомлением)
• Форс-мажорные обстоятельства
• Сбои сторонних сервисов (Telegram API, почтовые провайдеры)
• Действия пользователя, приведшие к недоступности его данных

Важно: показатель 99.9% uptime является целью, а не гарантией. Компания прилагает коммерчески обоснованные усилия для достижения этого показателя, но не несёт ответственности за периоды недоступности.

Текущий статус сервиса доступен на странице статуса. О плановых работах мы уведомляем по email не менее чем за 24 часа.

9. Ограничение ответственности

Сервис предоставляется «как есть» (as is) и «как доступно» (as available). Компания не предоставляет никаких гарантий, явных или подразумеваемых, включая, но не ограничиваясь:

• Гарантии пригодности для определённой цели
• Гарантии бесперебойной работы
• Гарантии отсутствия ошибок
• Гарантии сохранности данных (сверх мер, описанных в Политике конфиденциальности)

В максимальной степени, допустимой применимым законодательством, совокупная ответственность Компании по настоящим Условиям ограничена суммой, уплаченной вами за последние 12 месяцев использования сервиса.

Компания не несёт ответственности за косвенные, штрафные, случайные убытки, упущенную выгоду или потерю данных, за исключением случаев умысла или грубой неосторожности.

10. Прекращение

10.1. Со стороны пользователя

Вы можете в любое время прекратить использование сервиса и удалить свой аккаунт через настройки профиля. При удалении аккаунта:

• Подписка будет отменена, и дальнейшие списания не производятся
• Все данные будут безвозвратно удалены в течение 30 дней
• Возврат средств за неиспользованную часть текущего оплаченного периода не производится

10.2. Со стороны Компании

Мы оставляем за собой право приостановить или прекратить ваш доступ к сервису в случае:

• Нарушения настоящих Условий
• Нарушения правил допустимого использования (раздел 5)
• Неоплаты подписки в установленные сроки
• По требованию закона или уполномоченного органа

При прекращении по инициативе Компании мы уведомим вас по email с указанием причины и предоставим разумный срок для экспорта данных, за исключением случаев, когда немедленная блокировка необходима для предотвращения ущерба.

11. Применимое право

Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Англии и Уэльса (England and Wales).

Все споры, возникающие в связи с настоящими Условиями, подлежат разрешению в судах Англии и Уэльса. Стороны обязуются предпринять добросовестные попытки урегулировать споры путём переговоров до обращения в суд.

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным или неисполнимым, остальные положения остаются в полной силе.

12. Контакты

По всем вопросам, связанным с настоящими Условиями использования, обращайтесь: