VMmanager 6 прямо из тикета
Когда клиент пишет «сервер не отвечает», оператору не нужно искать его VPS в панели. SupportHub через BILLmanager подключается к VMmanager 6 от ISPsystem, показывает сервер клиента в карточке тикета и даёт запустить или остановить его, а также войти в панель за клиента.
Сервер не пингуется с утра.
Сервер был выключен после перегрева узла. Запустил, проверьте, пожалуйста.
- Сервер
- vps-18231
- IP
- 91.201.44.12
- Состояние
- выключен
- Пароль
- ••••••••
Что видит оператор
Услуги клиента приходят из BILLmanager вместе с тикетом: какие серверы у него есть, их IP-адреса и состояние. Если вы разрешили, в карточке виден и пароль сервера — не нужно просить клиента прислать его в переписке.
Действия без переключения окон
Самые частые действия по VPS делаются из карточки тикета:
- запуск и остановка сервера
- вход в панель VMmanager за клиента
- проверка статуса после запуска
Права под контролем
Показ пароля, вход в панель за клиента и запуск или остановка сервера включаются по отдельности в настройках интеграции. Выключенное действие модуль просто не выполнит, даже если оператор нажмёт кнопку.
Как подключить
- 1
Подключите BILLmanager 6
VMmanager работает через интеграцию с биллингом — модулем или по API. Подробнее
- 2
Разрешите нужные действия
В шлюзе модуля включите показ пароля, вход в панель и управление питанием. Подробнее
- 3
Проверьте на своём тикете
Откройте тикет клиента с VPS — сервер появится в карточке. Подробнее
Частые вопросы
Нужен отдельный доступ к VMmanager?
Для модуля — нет, он работает через BILLmanager. При подключении по API доступ к VMmanager 6 указывается в настройках канала.
Можно запретить операторам видеть пароли серверов?
Да. Показ пароля выключается в настройках интеграции, и тогда пароль не передаётся в SupportHub вовсе.
Смотрите также
- BILLmanager
Тикеты BILLmanager 6 от ISPsystem: ответы, вложения, оценки и закрытие синхронизируются.
- Хостинг и VPS
Тикеты BILLmanager, Telegram и чат в одной очереди, VPS клиента в карточке тикета.
Подключите свои каналы и посмотрите на живых обращениях
Тариф Starter бесплатный, платный можно попробовать 14 дней. Настройка занимает несколько минут.