Поддержка для VPN-сервисов
Клиенты VPN-сервисов чаще всего пишут в Telegram-бота и спрашивают одно и то же: как подключиться, почему не работает на iPhone, когда продлится подписка. SupportHub помогает отвечать быстро: инструкции лежат в шаблонах, а данные подписки клиента видны прямо в тикете.
На iPhone перестало подключаться после обновления.
Переустановите профиль по этой инструкции — после обновления iOS старый профиль иногда слетает.
- Тариф
- 3 устройства
- Активна до
- 12 октября
- Трафик
- 34 ГБ из 100
- Устройства
- iPhone, MacBook
Бот поддержки в Telegram
Меню с частыми вопросами разгружает операторов: инструкции по подключению бот отдаёт сам, а к человеку попадают вопросы, где нужна помощь.
Данные клиента в тикете
Карточка клиента получает данные из вашей системы по API: тариф, срок подписки, трафик, устройства. Оператор видит проблему сразу и не просит клиента прислать скриншот личного кабинета.
Инструкции в шаблонах
Шаги для iOS, Android, Windows и macOS хранятся в шаблонах вместе со скриншотами и видео и вставляются по /команде. Вложения шаблонов хранятся, пока шаблон их использует.
Клиенты со всего мира
Сообщения на других языках переводятся автоматически, а ответ оператора уходит клиенту на его языке. Спамеров и нарушителей можно заглушить или заблокировать.
Как подключить
- 1
Подключите бота
Токен из @BotFather — в настройках каналов. Подробнее
- 2
Соберите меню
Частые вопросы и инструкции — в конструкторе бота. Подробнее
- 3
Настройте карточку клиента
Какие данные подписки подтягивать из вашей системы. Подробнее
- 4
Разложите инструкции по шаблонам
По одной на платформу, со скриншотами. Подробнее
Частые вопросы
Подключается ли SupportHub к панели VPN?
Карточка клиента получает данные по вашему API — подписку, трафик, устройства, в том формате, который отдаёт ваша система.
Можно поставить чат и на сайт сервиса?
Да, виджет подключается одной строкой кода, и обращения из него идут в ту же очередь.
Смотрите также
- Telegram
Бот поддержки с меню и кнопками, ответы операторов из общей очереди.
- Чат на сайте
Виджет онлайн-чата с базой знаний, новостями и формой перед диалогом.
- WhatsApp
Один номер WhatsApp для всей команды, подключение по QR-коду.
Подключите свои каналы и посмотрите на живых обращениях
Тариф Starter бесплатный, платный можно попробовать 14 дней. Настройка занимает несколько минут.