Политика возврата

1. Общие положения

Настоящая Политика возврата (далее — «Политика») описывает условия и порядок возврата средств за подписки на сервис SupportHub, предоставляемый компанией FORESTSNET LTD (Company Number: 16720670, зарегистрирована по адресу 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom).

Оплачивая подписку, вы подтверждаете, что ознакомились и согласны с условиями настоящей Политики.

2. Бесплатный тариф и тестовый период

SupportHub предоставляет бесплатный тариф с базовым набором функций. Вы можете оценить возможности сервиса до оплаты подписки. Платежи за бесплатный тариф не взимаются — возврат не применяется.

3. Месячная подписка

Для месячных тарифных планов возврат средств возможен в течение 14 календарных дней с момента первого платежа при выполнении следующих условий:

• Вы не использовали сервис в коммерческих целях (объём отправленных сообщений / созданных тикетов остаётся в пределах бесплатного тарифа).
• Запрос на возврат подан с email-адреса, на который зарегистрирован workspace.
• С момента продления подписки не прошло более 24 часов (при повторных списаниях возврат за продление не производится).

4. Годовая подписка

Для годовых тарифных планов возврат средств возможен в течение 30 календарных дней с момента оплаты. Сумма возврата рассчитывается за вычетом фактически использованного периода (pro-rata): сумма платежа × (оставшиеся дни / 365).

По истечении 30 дней с момента оплаты возврат за годовую подписку не производится, однако вы можете отменить автопродление в любое время — сервис будет доступен до конца оплаченного периода.

5. Невозвращаемые платежи

Следующие категории платежей не подлежат возврату:

• Пополнения баланса workspace (внутренние средства; могут быть использованы для оплаты любого тарифа, но не выводятся обратно).
• Кастомные доработки и индивидуальные настройки, выполненные по запросу пользователя.
• Партнёрские комиссии и платежи третьих сторон, связанные с интеграциями (например, проксирование, SMS-шлюзы, внешние API).
• Платежи, по которым прошло более срока, указанного в пп. 3 и 4 настоящей Политики.

6. Платёжные системы и сроки возврата

Возврат осуществляется тем же способом и на тот же платёжный инструмент, который был использован при оплате. Срок зачисления зависит от платёжной системы:

• Банковские карты: до 7 рабочих дней
• FreeKassa / Kassa.AI: до 5 рабочих дней
• Криптовалюта (Heleket / Cryptomus): до 24 часов после подтверждения; возврат осуществляется в той же валюте по курсу на момент обработки заявки

Курсовые разницы, комиссии платёжных систем и сетевые комиссии (gas fees для крипто-возвратов) удерживаются из суммы возврата.

7. Как запросить возврат

Чтобы инициировать возврат, отправьте запрос на support@forestsnet.com со следующей информацией:

• Email, на который зарегистрирован workspace
• Название workspace (slug)
• Идентификатор транзакции и дата оплаты
• Причина возврата

Мы рассматриваем заявку в течение 5 рабочих дней и сообщаем о решении письмом на ваш email.

8. Отмена подписки и автопродления

Вы можете отменить подписку в любое время через настройки workspace («Биллинг» → отключить автопродление). Отмена вступает в силу с окончания текущего оплаченного периода — до этого момента сервис остаётся полностью доступен.

Отмена подписки сама по себе не является возвратом — для возврата средств за уже оплаченный период подайте отдельный запрос согласно п. 7.

9. Принудительная блокировка аккаунта

В случае нарушения Условий использования (рассылка спама, фишинг, попытка обхода ограничений, мошеннические платежи и т.п.) и блокировки workspace возврат средств за оставшийся период не производится.

10. Изменения Политики

Мы можем периодически обновлять настоящую Политику. Действующая редакция всегда доступна по адресу support.forestsnet.com/refund. Условия возврата для уже оплаченного периода определяются редакцией Политики, действовавшей на момент оплаты.

11. Контакты

По всем вопросам, связанным с возвратом средств, обращайтесь: