- Новое
В меню «⋯» тикета появился пункт «Все обращения клиента»: он открывает «Входящие» с фильтром по этому клиенту — все статусы и каналы, без поиска в «Контактах». Плашка фильтра называет клиента по имени, крестик возвращает полный список.
- Новое
Подсказки статей в новых тикетах BillManager: когда клиент создаёт тикет в BILLmanager, SupportHub сразу отвечает в нём ссылками на подходящие статьи публичной базы знаний и пишет, что оператор ответит в рабочее время. Срабатывает один раз на тикет и не сбивает учёт: статус, исполнитель и первый ответ по SLA остаются за оператором. Включается в «Настройки → Каналы → BillManager».
- Новое
Виджет только для вошедших: атрибут data-require-auth в коде вставки закрывает чат, справку и новости, пока ваш сайт не передал подписанный токен посетителя. Вместо них виджет просит войти, а data-auth-url добавляет кнопку «Войти». Подходит для личного кабинета, где писать в поддержку должны только опознанные клиенты.
- Новое
Один посетитель на всех ваших поддоменах: в конструкторе виджета («Дополнительно» → «Cookie-домен») выберите «Все поддомены — автоматически», и обращение, начатое на сайте example.com, продолжится в кабинете my.example.com — виджет сам найдёт общий домен.
- Новое
Опознание по адресу токена: атрибут data-identify-url в коде вставки — виджет сам спрашивает у вашего кабинета, кто вошёл, и узнаёт клиента и в кабинете, и на соседнем сайте. Для BILLmanager это эндпоинт модуля 1.0.0-18; инструкция по установке модуля, блоку nginx и настройке соседнего сайта — в документации.
- Новое
Редактор логотипа в конструкторе виджета: обрезка, фон (цвет акцента, градиент или свой цвет), форма, отступ и перекраска знака в белый, чёрный или цвет акцента — с превью на светлой и тёмной шапке. Логотип собирается в одну картинку и одинаково выглядит в шапке виджета, в чате, ботах и письмах.
- Улучшено
Масштаб интерфейса снова можно уменьшить до 75%, а с переключателем «На свой страх и риск» — до 50%. Новая настройка «Размер навигации» меняет боковое меню и нижнюю панель в приложении. Всё сохраняется на этом устройстве.
- Улучшено
Когда клиент входит в аккаунт, переписка, которую он начал анонимно в этом браузере, переходит в его контакт, даже если контакт уже был (другое устройство, прошлый вход). Раньше такая переписка оставалась отдельным контактом до ручного слияния.
- Улучшено
Всё, что видят ваши клиенты, переехало на собственный адрес supporthub.cc: код вставки новых виджетов, база знаний и её Mini App в ботах, кабинет лицензии и документация. Панель операторов тоже переехала: старый адрес support.forestsnet.com пока работает и подсказывает новый, уже вставленные виджеты работают как раньше. Ключ доступа на новом адресе принимают все браузеры, кроме Firefox: в нём входите паролем или через старый адрес.
- Улучшено
Значки интерфейса — SVG вместо эмодзи: эмодзи в каждой системе выглядят по-своему, а Windows вместо флагов показывает буквы. Лента тикета, «Входящие», карточки BillManager и VPN, аналитика, рассылки, настройки и виджет на вашем сайте рисуют аккуратные иконки, язык контакта — кодом вместо флага, приветствие виджета по умолчанию — «Привет!». Сообщения в Telegram, ВКонтакте, WhatsApp и письма не изменились.
- Исправлено
Картинка в тикете, которая не загрузилась с первого раза (оборвалась связь, перезапускался сервер), подгружается сама: бабл повторяет запрос, а если не вышло — пишет «Изображение не загрузилось» и предлагает «Повторить» вместо битой иконки.
- Исправлено
Картинка в вашем сообщении видна в ленте сразу после отправки — обновлять страницу больше не нужно.
- Исправлено
Свой раздел «Входящих» сохраняется с любой иконкой из набора — с частью иконок он раньше не сохранялся.
- Исправлено
В виджете отметка «прочитано» ставится на все сообщения посетителя до прочитанного оператором, а не только на последнее. Под автоответом ИИ больше нет кнопок оценки — она для ответов операторов и не сохранялась.
- Исправлено
Письмо о входе с нового устройства приходит только когда устройство правда незнакомое: смена IP-адреса у того же браузера его больше не вызывает.