Terms of Service

1. Acceptance of Terms

These Terms of Service (hereinafter — “Terms”) constitute a legally binding agreement between you (hereinafter — “User”, “you”) and FORESTSNET LTD (Company Number: 16720670, registered at 128 City Road, London, EC1V 2NX, United Kingdom; hereinafter — “Company”, “we”).

By registering for or using the SupportHub service, you confirm that you have read, understood, and agree to comply with these Terms. If you do not agree with any provisions, you must not use the service.

If you are using the service on behalf of an organization, you confirm that you are authorized to accept these Terms on behalf of that organization.

2. Service Description

SupportHub is a cloud-based SaaS platform for multichannel customer support, available at support.forestsnet.com.

The platform provides the following capabilities:

• Receiving and processing requests from Telegram, email, web widget, and REST API
• Unified inbox for all channels with department-based routing
• AI assistant with reply suggestions, auto-tags, and knowledge base RAG
• Telegram bot builder with menus, buttons, and auto-replies
• Real-time analytics: SLA, CSAT, operator workload
• Macros, templates, roles and permissions system
• REST API and webhooks for integration with external systems

The Company reserves the right to modify, supplement, or discontinue individual service features with prior notice to users.

3. Registration and Account

To use the service, you need to create an account. When registering, you agree to:

• Provide truthful, accurate, and complete information
• Keep your account data up to date
• Keep your password confidential and not share it with third parties
• Immediately notify us of any unauthorized access to your account

You are fully responsible for all actions performed under your account. The Company is not liable for losses resulting from unauthorized use of your account.

One account can manage multiple projects. Each project has its own set of channels, operators, and settings.

4. Pricing and Payment

4.1. Trial Period

The Starter plan is free with no time limit. A paid plan can be tried for free during a trial period (usually 14 days), provided on request to support after the company has been checked. When the trial ends, the project moves to the Starter plan unless the user has paid for a plan; no funds are charged without the user's action. No credit card is required.

4.2. Subscription

• Payment is made monthly at current rates listed on the website
• The subscription renews automatically until cancelled
• Prices are listed exclusive of applicable taxes (VAT), unless otherwise stated
• The Company reserves the right to change rates with 30 days notice

4.3. Refunds

If you are not satisfied with the service, you can request a full refund within 14 days of payment. To do so, send a request to support@forestsnet.com.After the 14-day period, no refunds are provided.

4.4. Suspension for Non-Payment

In case of a failed charge, we will make three retry attempts within 10 days. If payment is not made, access to the service will be suspended. Data is retained for 30 days after suspension.

5. Acceptable Use

You agree not to use the service for:

• Sending spam, unsolicited messages, or mass mailings
• Distributing malicious software
• Violating the laws of any jurisdiction
• Infringing on third-party intellectual property rights
• Intentionally overloading service infrastructure (DDoS, brute-force, etc.)
• Attempting unauthorized access to other users' data
• Reverse engineering, decompiling, or disassembling the service
• Reselling access to the service without written consent of the Company

We reserve the right to impose reasonable limits on API usage (rate limiting) to ensure stable service operation for all users.

6. Intellectual Property

6.1. Our Rights

Все права на сервис SupportHub, включая исходный код, дизайн, логотипы, товарные знаки, документацию и иные материалы, принадлежат FORESTSNET LTD или её лицензиарам. Настоящие Условия не предоставляют вам никаких прав на интеллектуальную собственность Компании, за исключением ограниченного права на использование сервиса в соответствии с Условиями.

6.2. Your Data

Вы сохраняете все права на данные, загруженные в сервис (содержимое тикетов, базу знаний, файлы и т. д.). Вы предоставляете нам ограниченную лицензию на обработку этих данных исключительно для предоставления и улучшения сервиса.

При удалении аккаунта все ваши данные будут безвозвратно удалены в течение 30 дней.

7. Data Privacy

Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с нашей Политикой конфиденциальности, которая является неотъемлемой частью настоящих Условий.

В рамках предоставления сервиса мы выступаем в роли «обработчика данных» (Data Processor) по отношению к данным ваших клиентов, а вы — в роли «контролёра данных» (Data Controller).

По запросу мы готовы заключить Соглашение об обработке данных (Data Processing Agreement, DPA) в соответствии с требованиями GDPR.

8. SLA and Availability

Мы стремимся обеспечить доступность сервиса на уровне 99.9% uptime в месяц, исключая:

• Плановые технические работы (проводятся в ночное время UTC с предварительным уведомлением)
• Форс-мажорные обстоятельства
• Сбои сторонних сервисов (Telegram API, почтовые провайдеры)
• Действия пользователя, приведшие к недоступности его данных

Важно: показатель 99.9% uptime является целью, а не гарантией. Компания прилагает коммерчески обоснованные усилия для достижения этого показателя, но не несёт ответственности за периоды недоступности.

Текущий статус сервиса доступен на странице статуса. О плановых работах мы уведомляем по email не менее чем за 24 часа.

9. Limitation of Liability

Сервис предоставляется «как есть» (as is) и «как доступно» (as available). Компания не предоставляет никаких гарантий, явных или подразумеваемых, включая, но не ограничиваясь:

• Гарантии пригодности для определённой цели
• Гарантии бесперебойной работы
• Гарантии отсутствия ошибок
• Гарантии сохранности данных (сверх мер, описанных в Политике конфиденциальности)

В максимальной степени, допустимой применимым законодательством, совокупная ответственность Компании по настоящим Условиям ограничена суммой, уплаченной вами за последние 12 месяцев использования сервиса.

Компания не несёт ответственности за косвенные, штрафные, случайные убытки, упущенную выгоду или потерю данных, за исключением случаев умысла или грубой неосторожности.

10. Termination

10.1. By the User

Вы можете в любое время прекратить использование сервиса и удалить свой аккаунт через настройки профиля. При удалении аккаунта:

• Подписка будет отменена, и дальнейшие списания не производятся
• Все данные будут безвозвратно удалены в течение 30 дней
• Возврат средств за неиспользованную часть текущего оплаченного периода не производится

10.2. By the Company

Мы оставляем за собой право приостановить или прекратить ваш доступ к сервису в случае:

• Нарушения настоящих Условий
• Нарушения правил допустимого использования (раздел 5)
• Неоплаты подписки в установленные сроки
• По требованию закона или уполномоченного органа

При прекращении по инициативе Компании мы уведомим вас по email с указанием причины и предоставим разумный срок для экспорта данных, за исключением случаев, когда немедленная блокировка необходима для предотвращения ущерба.

11. Governing Law

Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Англии и Уэльса (England and Wales).

Все споры, возникающие в связи с настоящими Условиями, подлежат разрешению в судах Англии и Уэльса. Стороны обязуются предпринять добросовестные попытки урегулировать споры путём переговоров до обращения в суд.

Если какое-либо положение настоящих Условий будет признано недействительным или неисполнимым, остальные положения остаются в полной силе.

12. Contacts

For all questions related to these Terms of Service, please contact: